Axonlab associe une technologie innovante, des connaissances et des idées dans des services personnalisés afin de créer une valeur ajoutée pour vous et vos patients. Nos offres digitales suivent également cette approche : Une valeur ajoutée digitale pour votre travail quotidien avec axonlab.com
Foire aux questions (FAQ)
Vous avez besoin d'aide ? Nous nous ferons un plaisir de vous aider sur cette page si vous cherchez une réponse à une question précise.
Mon compte boutique / Inscription
Comment puis-je créer un compte boutique ?
Les commandes dans la boutique en ligne d'Axonlab sont possibles pour les clients enregistrés. Cliquez sur le lien pour accéder à l'enregistrement.
Après l'enregistrement, vos données seront vérifiées par nous. Vous recevrez un message à votre adresse e-mail dès que ce processus sera terminé et que vous serez autorisé à passer des commandes. Cette procédure peut prendre 1 à 2 jours ouvrables.
Si vous disposez déjà d'un numéro de client d'Axon Lab, vous pouvez l'indiquer lors de l'enregistrement afin d'accélérer le processus d'enregistrement. Vous le trouverez sur chaque document de commande précédent.
Une fois l'enregistrement effectué, vous pouvez vous connecter avec votre adresse e-mail et votre mot de passe sous "Portail clients".
J'ai oublié mon mot de passe. Comment puis-je le réinitialiser ?
Lors de l'inscription, cliquez sur "Mot de passe oublié" sous "Portail clients". Vous recevrez ensuite un e-mail contenant un lien pour réinitialiser votre mot de passe. Veuillez noter que ce lien n'est disponible que pour une durée limitée. Si vous tentez de réinitialiser votre mot de passe ultérieurement, vous pouvez à tout moment vous faire renvoyer cet e-mail en suivant les étapes décrites ci-dessus.
Si l'e-mail n'est pas directement visible, veuillez vérifier votre dossier de spam.
Comment puis-je changer mon mot de passe ?
Si vous souhaitez modifier votre mot de passe avant de vous connecter à la boutique en ligne, vous pouvez réinitialiser votre mot de passe en suivant les étapes décrites sous "Mot de passe oublié".
Vous pouvez également modifier votre mot de passe à tout moment dans vos paramètres sur le portail client.
Comment puis-je effectuer un changement d'adresse ?
Nous nous ferons un plaisir d'enregistrer votre changement d'adresse ou d'autres adresses directement dans notre système. Pour ce faire, prenez directement contact avec nous à l'aide du formulaire de contact situé tout en bas de la page, dans le pied de page.
Mon portail client
Où puis-je consulter mes appareils ?
Nous mettons à votre disposition un aperçu de tous vos appareils dans la rubrique "Mes appareils" du portail clients. En outre, vous pouvez y commander directement des articles adaptés à vos appareils, tels que des réactifs ou des accessoires, ou télécharger des documents importants relatifs à vos appareils.
Que puis-je faire avec le portail clients ?
Dans le portail clients, vous trouverez toutes les fonctionnalités et les centres d'aide adaptés à vos besoins individuels. Nous mettons à votre disposition un aperçu de vos appareils, de vos commandes antérieures et de leur statut, de vos contrats ou encore des fiches techniques de contrôle qualité dont vous avez besoin. En outre, le portail clients vous permet de télécharger des documents de commande tels que la facture ou le bon de livraison. Vous souhaitez mieux connaître votre portail client individuel ? Pas de problème, ouvrez le "Tour guide" et obtenez une visite guidée pas à pas à travers les fonctionnalités.
Commande
Comment puis-je commander dans la boutique en ligne ?
Vous disposez de différentes possibilités pour commander, vous pouvez donc utiliser la possibilité qui vous semble la plus simple. Nous vous présentons brièvement les différentes possibilités :
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Commande dans le portail client sous "Mes appareils" Vous disposez d'appareils Axonlab ? Simplifiez le processus de commande et cliquez sur votre appareil et dépliez tous les réactifs correspondants. De cette manière, vous trouverez toujours l'article correct et vous pourrez commander en quelques clics. Cliquez ici pour accéder à vos appareils. |
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Commande dans le portail clients sous "Mes commandes" Vous avez toujours besoin des mêmes articles ? Remettez les articles de vos commandes précédentes directement dans votre panier sous "Mes commandes" en un seul clic. |
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Commande avec des listes d'achats individuelles Créez des listes d'achat individuelles afin d'avoir toujours à portée de main les articles dont vous avez besoin et dans les quantités requises. Vous pouvez ajouter au panier des articles individuels de la liste d'achats ou tous les articles de la liste d'achats complète. |
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Commander via la fonction de recherche Cherchez par numéro d'article ou par mot-clé pour trouver l'article souhaité. Vous avez besoin de plusieurs articles appartenant au même appareil ? Dans ce cas, vous pouvez simplement appeler l'appareil et trouver tous les articles correspondants dans la partie inférieure. |
Puis-je modifier des erreurs dans ma commande a posteriori ?
Malheureusement, les commandes déclenchées ne peuvent actuellement plus être traitées par vous par la suite. Veuillez contacter notre service clientèle le plus rapidement possible afin que l'erreur puisse être corrigée en fonction du statut de la commande.
Où puis-je voir le statut de ma commande ?
Ouvrez la commande dans le portail client sous "Mes commandes". Dès que votre colis a été remis à la poste, nous mettons également à votre disposition le suivi postal afin que vous soyez toujours informé de l'état de votre commande.
Comment fonctionne la sélection de mon adresse de facturation ou de livraison souhaitée lors de la conclusion de la commande ?
Nous avons enregistré vos adresses de livraison et de facturation différentes dans notre système. De plus, nous vous indiquons la dernière adresse utilisée et la sélectionnons à l'avance pour vous. Ainsi, vous ne devez modifier vous-même vos adresses que si nécessaire.
Livraison
J'ai besoin de ma commande en urgence. Comment puis-je accélérer l'expédition ?
Les délais d'expédition sont définis dans les conditions de livraison. Si vous n'avez pas indiqué une autre date d'expédition souhaitée dans le check out et que votre commande nous est parvenue avant 15 heures, votre marchandise sera expédiée le jour même. Vous recevrez donc votre colis le lendemain. Veuillez contacter notre service clientèle le plus rapidement possible pour demander une éventuelle accélération de votre commande dans d'autres cas.
Comment puis-je sélectionner une autre adresse de livraison ?
Si votre adresse de livraison est déjà enregistrée dans le système, vous pouvez la sélectionner dans le check out. Si votre adresse de livraison supplémentaire n'a pas encore été saisie, nous nous ferons un plaisir de l'enregistrer pour vous directement dans notre système. Pour ce faire, prenez directement contact avec nous à l'aide du formulaire de contact en bas de la page, dans le pied de page.
Où puis-je consulter le statut de livraison de ma commande ??
Vous trouverez le statut de livraison de votre commande (y compris le lien de suivi de la poste) dans le portail client sous "Mes commandes".
Facture
Comment puis-je sélectionner une autre adresse de facturation ?
Si votre adresse de facturation est déjà enregistrée dans le système, vous pouvez la sélectionner dans le check out. Si votre adresse de facturation supplémentaire n'a pas encore été saisie, nous nous ferons un plaisir de l'enregistrer pour vous directement dans notre système. Pour ce faire, prenez directement contact avec nous à l'aide du formulaire de contact en bas de la page, dans le pied de page.
Où puis-je voir quelles sont mes factures ouvertes ?
Vous trouverez le statut de votre commande ainsi que les détails de paiement dans le portail client sous "Mes commandes".
Fiches de contrôle de la qualité
Où et comment puis-je télécharger les fiches de données de contrôle de la qualité ?
Les fiches de données de contrôle qualité peuvent être téléchargées soit dans le centre de téléchargement, soit directement dans le portail client. Le portail clients n'affiche que les fiches de données qui vous concernent. Si vous avez d'autres questions concernant le téléchargement des fiches de contrôle de la qualité, vous trouverez des informations complémentaires dans ce guide.
Suis-je informé des nouveaux documents disponibles ?
Si vous disposez d'un compte boutique, vous serez automatiquement informé par nos soins des informations qui vous intéressent. Vous avez également la possibilité de vous abonner aux notifications dans le centre de téléchargement.
Certificat ISO
Où puis-je télécharger le certificat ISO d'Axonlab ?
Vous trouverez le certificat ISO en lien direct dans la partie supérieure de la page d'accueil. Vous pouvez également cliquer ici sur Certificat ISO pour accéder directement au document.