Axonlifescience verbindet innovative Technologie, Wissen und Ideen in personalisierten Dienstleistungen, um für Sie und Ihre Patienten einen Mehrwert zu schaffen. Auch unsere digitalen Angebote verfolgen diesen Ansatz: Digitaler Mehrwert für Ihren Arbeitsalltag mit axonlifescience.com
Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Benötigen Sie Hilfe? Wir helfen Ihnen gerne auf dieser Seite weiter, wenn Sie eine Antwort auf eine bestimmte Frage suchen.
Mein Shop-Konto / Registrierung
Wie kann ich ein Shop-Konto erstellen?
Bestellungen im Axon Lab AG Webshop sind für registrierte Kunden möglich. Klicken Sie auf den Link, um zur Registrierung zu gelangen.
Nach der Registrierung werden Ihre Angaben durch uns geprüft. Sie erhalten eine Benachrichtigung an Ihre E-Mail-Adresse, sobald dieser Vorgang abgeschlossen ist und Sie für Bestellungen freigeschalten sind. Dieser Vorgang kann 1-2 Arbeitstage in Anspruch nehmen.
Falls Sie bereits über eine Kundennummer der Axon Lab AG verfügen, können Sie diese bei der Registrierung angeben, um den Registrierungsprozess zu beschleunigen. Sie finden Ihre Kundennummer auf jedem bisherigen Bestelldokument.
Nach erfolgter Registrierung können Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort unter "Kundenportal" anmelden.
Ich habe mein Passwort vergessen. Wie kann ich dieses zurücksetzen?
Klicken Sie bei der Anmeldung unter "Kundenportal" auf "Passwort vergessen". Danach erhalten Sie eine E-Mail, in welcher ein Link für das Zurücksetzen des Passworts enthalten ist. Beachten Sie bitte, dass dieser Link nur eine begrenzte Zeit zur Verfügung steht. Sollten Sie zu einem späteren Zeitpunkt versuchen, Ihr Passwort zurückzusetzen, können Sie sich anhand der oben beschriebenen Schritte diese E-Mail jederzeit wieder zustellen.
Sollte die E-Mail nicht direkt ersichtlich sein prüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner.
Wie kann ich mein Passwort ändern?
Sie können Ihr Passwort unter Ihren Einstellungen im Kundenportal jederzeit ändern. Sollten Sie Ihr Passwort ändern wollen, bevor Sie sich in den Webshop eingeloggt haben, können Sie Ihr Passwort anhand der unter "Passwort vergessen" beschriebenen Schritte zurücksetzen.
Wie kann ich Adressänderungen vornehmen?
Ihre Adressänderung oder zusätzliche, abweichende Adressen hinterlegen wir gerne für Sie direkt in unserem System. Nehmen Sie hierfür mit dem Kontaktformular ganz unten auf der Seite im Footer direkt mit uns Kontakt auf.
Mein Kundenportal
Wo kann ich meine Geräte einsehen?
Wir stellen Ihnen im Kundenportal unter "Meine Geräte" eine Übersicht über all Ihre Geräte bereit. Darüber hinaus können Sie in der Übersicht zu Ihren Geräten passende Artikel wie Reagenzien oder Zubehör direkt bestellen oder wichtige Dokumente zu Ihren Geräten herunterladen.
Was kann ich alles mit dem Kundenportal machen?
Im Kundenportal finden Sie alle auf Sie individuell zugeschnittenen Funktionalitäten und Hilfestellungen. Wir stellen Ihnen eine Übersicht über Ihre Geräte, Ihre bisherigen Bestellungen und deren Status, Ihre Verträge oder auch von Ihnen benötigte Qualitätskontrolldatenblätter zur Verfügung. Zudem können Sie im Kundenportal Bestelldokumente wie Rechnungen oder Lieferscheine herunterladen. Sie möchten Ihr individuelles Kundenportal besser kennenlernen? Kein Problem, öffnen Sie den "Tour guide" und Sie erhalten eine schrittweise Führung durch die Funktionalitäten.
Bestellung
Wie kann ich im Webshop bestellen?
Ihnen stehen verschiedene Möglichkeiten für die Bestellung zur Verfügung, sodass Sie die Ihnen am einfachste erscheinende Variante nutzen können. Wir stellen Ihnen die unterschiedlichen Möglichkeiten kurz vor:
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Bestellung im Kundenportal unter "Meine Geräte" Sie verfügen über Geräte von Axonlab oder Axonlifescience? Machen Sie sich den Bestellvorgang einfach, klicken Sie auf Ihr Gerät und klappen alle dazugehörigen Reagenzien aus. Auf diese Weise erwischen Sie stets den korrekten Artikel und bestellen in wenigen Klicks. Gelangen Sie direkt über diesen Link direkt zu Ihren Geräten. |
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Bestellung im Kundenportal unter "Meine Bestellungen" Benötigen Sie immer wieder dieselben Artikel? Legen Sie die Artikel von Ihren früheren Bestellungen unter "Meine Bestellungen" in nur einem Klick direkt wieder in Ihren Warenkorb. |
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Bestellung mit individuellen Einkaufslisten Stellen Sie sich individuelle Einkaufslisten zusammen, um Ihre benötigten Artikel in der erforderlichen Menge stets griffbereit zu haben. Sie können einzelne Artikel aus der Einkaufsliste oder alle Artikel der gesamten Einkaufsliste in den Warenkorb legen. |
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Bestellung via Suchfunktion Suchen Sie nach der Artikelnummer oder einem Schlagwort, um Ihren gewünschten Artikel zu finden. Benötigen Sie mehrere Artikel, die zum selben Gerät gehören? Sie können in diesem Fall einfach das Gerät aufrufen und finden im unteren Bereich alle passenden Artikel. |
Kann ich Fehler in meiner Bestellung im Nachhinein ändern?
Leider können ausgelöste Bestellungen derzeit im Nachgang nicht mehr von Ihnen bearbeitet werden. Kontaktieren Sie hierfür so schnell wie möglich unseren Kundendienst, sodass je nach Status der Bestellung der Fehler noch korrigiert werden kann.
Wo sehe ich den Status meiner Bestellung?
Öffnen Sie die Bestellung im Kundenportal unter "Meine Bestellungen". Sobald Ihr Paket an die Post übergeben wurde, stellen wir Ihnen zudem das Post-Tracking zur Verfügung, sodass Sie stets über den Status Ihrer Bestellung informiert sind.
Wie funktioniert die Auswahl meiner gewünschten Rechnungs- oder Lieferadresse beim Bestellabschluss?
Wir haben Ihre abweichenden Liefer- und Rechnungsadressen bei uns im System hinterlegt. Darüber hinaus zeigen wir Ihnen die zuletzt genutzte Adresse an und wählen diese im Voraus für Sie aus. So müssen Sie nur wenn nötig Ihre Adressen selbst abändern.
Lieferung
Ich brauche meine Bestellung dringend. Wie kann ich den Versand beschleunigen?
Die Versandzeiten sind in den Lieferbedingungen festgelegt. Wenn Sie kein anderweitiges gewünschtes Versanddatum im Check out eingegeben haben und Ihre Bestellung vor 15 Uhr bei uns eingegangen ist, wird Ihre Ware noch gleichentags versendet. Somit erhalten Sie Ihr Paket am Folgetag. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundendienst so schnell wie möglich, um für anderweitige Fälle eine mögliche Beschleunigung Ihrer Bestellung anzufragen.
Wie kann ich eine weitere Lieferadresse auswählen?
Wenn Ihre Lieferadresse bereits im System hinterlegt ist, können Sie diese im Check Out auswählen. Sollte Ihre zusätzliche Lieferadresse noch nicht erfasst sein, hinterlegen wir diese gerne für Sie direkt in unserem System. Nehmen Sie hierfür mit dem Kontaktformular ganz unten auf der Seite im Footer direkt mit uns Kontakt auf.
Wo kann ich den Lieferstatus meiner Bestellung einsehen?
Den Lieferstatus Ihrer Bestellung (inklusive Tracking-Link der Post) finden Sie im Kundenportal unter "Meine Bestellungen".
Rechnung
Wie kann ich eine weitere Rechnungsadresse auswählen?
Wenn Ihre Rechnungsadresse bereits im System hinterlegt ist, können Sie diese im Check Out auswählen. Sollte Ihre zusätzliche Rechnungsadresse noch nicht erfasst sein, hinterlegen wir diese gerne für Sie direkt in unserem System. Nehmen Sie hierfür mit dem Kontaktformular ganz unten auf der Seite im Footer direkt mit uns Kontakt auf.
Wo kann ich einsehen, welches meine offenen Rechnungen sind?
Den Status Ihrer Bestellung mitsamt den Zahlungsdetails finden Sie im Kundenportal unter "Meine Bestellungen".
Qualitätskontrolldatenblätter
Wo und wie kann ich Qualitätskontrolldatenblätter herunterladen?
Qualitätskontrolldatenblätter können Sie entweder im Download Center oder direkt im Kundenportal herunterladen. Im Kundenportal werden Ihnen nur die für Sie relevanten Datenblätter angezeigt. Sollten Sie weitere Fragen zum Download von Qualitätskontrolldatenblätter haben, finden Sie in dieser Anleitung weitere Informationen.
Werde ich über neu verfügbare Dokumente informiert?
Wenn Sie über ein Shop-Konto verfügen werden Sie automatisch von uns für die für Sie relevanten Informationen informiert. Weiterhin haben Sie die Möglichkeit, sich im Download Center für Benachrichtigungen anzumelden.
ISO-Zertifikat
Wo kann ich das ISO-Zertifikat der Axon Lab AG herunterladen?
Sie finden das ISO-Zertifikat jeweils direkt im oberen Bereich auf der Startseite verlinkt. Alternativ können Sie hier auf ISO-Zertifikat klicken, um direkt zum Dokument zu gelangen.