Votre portail client – Enregistrement, commandes et fonctions
- 4.5 Minutes à lire
- Écrit par Axon Lab AG
- Entreprise
Avec la boutique en ligne d’Axonlab et le portail client individuel, vous disposez de nombreuses possibilités de gérer rapidement et facilement vos commandes en ligne. Commandez quand cela vous convient, indépendamment de nos heures d’ouverture, et profitez de réductions et de promotions intéressantes en ligne.
Enregistrement et connexion
Pour accéder au portail client, il existe différentes possibilités, selon que vous disposez déjà d’identifiants de connexion, que vous êtes client mais que vous n’avez pas encore d’identifiants de connexion ou que vous n’êtes ni client ni en possession d’identifiants de connexion.
Vous avez déjà des identifiants de connexion?
Connectez-vous directement à axonlab.com/profile avec votre nom d’utilisateur et votre mot de passe. Si vous avez oublié votre mot de passe, la fonction «Mot de passe oublié» vous permet de le réinitialiser directement en ligne.
Vous êtes déjà client d’Axonlab, mais vous n’avez pas encore d’identifiants de connexion?
Rendez-vous à la pageaxonlab.com/registrationpour accéder à l’enregistrement. Vous pouvez y cocher la case «Je suis/nous sommes déjà client(s) d’Axon Lab» et saisir votre numéro de client. Vous le trouverez sur vos factures, confirmations de commande ou bulletins de livraison. Dès que vous êtes enregistré(e), vous pouvez commander directement sans attendre.
Vous êtes un nouveau client d’Axonlab?
Enregistrez-vous comme nouveau client sous axonlab.com/registration. Nous vérifierons ensuite votre enregistrement. Vous pouvez déjà passer la commande souhaitée directement après l’enregistrement. Elle sera traitée directement par nos soins dès que votre enregistrement aura été vérifié. De plus, dès que votre compte aura été activé, nous vous en informerons par e-mail.
Fonctionnalités sur la page d’accueil du portail client
Le portail client vous permet de gérer vos commandes, vos appareils, vos listes d’achats, votre boîte aux lettres et vos paramètres personnels. Sur la page d’accueil, vous avez accès aux dernières nouvelles et aux informations importantes et vous avez la possibilité de consulter les factures.
Vous pouvez également y télécharger le nombre d’analyses (si cela est prévu par contrat), télécharger les codes d’appareils pour les commandes via l’application et consulter les fiches de contrôle de qualité spécifiques à vos appareils.
En outre, nous vous proposons un guide de visite qui vous conduira à travers toutes les sections importantes du portail client. Vous trouverez de plus amples informations à ce sujet à la section suivante.
Visite guidée numérique du portail client
Lors de votre première visite, notre guide est à votre disposition pour vous présenter toutes les fonctions du portail client. Vous pouvez relancer le guide touristique à tout moment dans le portail client sous «Guide touristique».
Soumettre le nombre d’analyses rapidement et facilement
Sur la page d’accueil du portail client, vous avez la possibilité de télécharger le nombre de vos analyses.
- Il suffit de télécharger le modèle Excel et de le remplir.
- Sélectionner le mois ou le trimestre correspondant et le télécharger.*
*Nous vous indiquons la période de déclaration définie pour vous. Si vous devez communiquer vos chiffres par trimestre, les trimestres correspondants s'affichent. Si vous les déclarez mensuellement, les mois correspondants s’affichent.
Téléchargement aisé des fiches de contrôle de qualité
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En tant qu’utilisateur enregistré de la boutique en ligne, vous trouverez dans le portail client des fiches de contrôle de qualité spécifiques pour vos produits mises à votre disposition individuellement.
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Vous ne voyez que les fiches de contrôle de qualité qui vous intéressent.
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En cas de nouveaux lots ou de déclarations ultérieures, vous êtes automatiquement informé par e-mail.
Codes QR des appareils: commander rapidement et facilement via l’appli
Toujours commander le bon produit simplement via l'appli.
Scannez directement les codes QR ou Data Matrix de vos réactifs pour passer une nouvelle commande sans problème.
- Téléchargez les codes QR des appareils
- Téléchargez l'application Axonlab
- Scannez les codes QR et commandez en toute simplicité
Autres fonctionnalités et possibilités de commander dans le portail client
Commander directement via «Mes appareils»
Visualisez vos appareils Axonlab et commandez exactement ce dont vous avez besoin.
Nous vous proposons un aperçu simple de vos appareils et des articles associés dans la section "Mes appareils" du portail client. Vous pouvez ainsi ajouter ces produits directement à votre panier.
Vous trouverez également dans cette section tous les documents spécifiques à vos appareils, tels que les manuels ou les modes d’emploi succincts.
Vous avez une question d’ordre technique concernant l’appareil? Posez-nous votre question directement dans le portail client.
Historique des commandes et gestion des documents (factures et bulletins de livraison)
Dans la section Mes commandes, vous trouverez toutes les commandes que vous avez passées.
Un réassort des commandes récurrentes est ainsi possible en quelques clics. Il vous suffit pour cela de cliquer sur Commander à nouveau sur le produit souhaité dans l'historique de vos commandes dans le portail client et vous aurez à nouveau dans votre panier tout ce dont vous avez besoin.
Dans cette section, vous trouverez également tous les documents correspondants, tels que les bulletins de livraison et les factures de vos commandes.
Suivre et retourner une commande
Sous «Mes commandes» , vous pouvez voir si votre commande a déjà été expédiée ou payée ou si elle est encore en cours de traitement.
Vous y trouverez également la fonction track-and-trace, qui vous permet de suivre facilement votre livraison en temps réel.
Vous avez également la possibilité de renvoyer certains articles. Pour demander un bon de retour, il vous suffit de cliquer sur le bouton «Renvoyer l’article».*
* Les articles qui ont été commandés suite à une erreur de commande ne peuvent pas être retournés.
Suspension des livraisons en cas d'absence
Optimisez vos processus de commande avec notre calendrier des absences! Communiquez-nous les dates de fermeture de votre entreprise. Nous pourrons ainsi vous livrer votre marchandise au moment où vous pourrez la réceptionner. Les absences peuvent être enregistrées pour un ou plusieurs sites.
ous trouverez facilement le calendrier des absences dans le portail client sous l'option«Mes absences».
Créer des listes d’achats personnalisées
Vous souhaitez planifier et préparer vos achats de manière optimale? Créez des listes d’achats personnalisées avec la fonction aide-mémoire et consultez-les à tout moment simplement et rapidement pour vos commandes.
Nous générons en outre automatiquement une liste d’achats avec les produits correspondant à votre appareil. En fonction du rythme de vos commandes, nous adaptons automatiquement la quantité à commander à vos besoins. Optimisez vos processus d’achat avec des listes d'achats individuelles et gagnez du temps lors de vos commandes.
- Vous pouvez à tout moment ajouter des articles individuels à vos listes d'achats en cliquant sur le symbole du drapeau (zone encadrée en jaune).
- Vous pouvez à tout moment ajouter des articles individuels à vos listes d'achats en cliquant sur le symbole du drapeau (zone encadrée en jaune).
Si vous avez des questions spécifiques, n’hésitez pas à jeter un coup d’œil à notre rubrique FAQ ou à contacter notre équipe Numérique à l'adressedigital@axonlab.com. Nous sommes à votre entière disposition.